1. Políticas de privacidad

 

Comprar en nuestro sitio web es absolutamente seguro. Sabemos la importancia de su privacidad y la seguridad y estamos comprometidos a proteger su información personal. Recogemos información que incluye nombre, dirección de envío, dirección de facturación, dirección de correo electrónico, no tenemos acceso a su información de tarjeta de crédito/debito.

 

Los datos personales que los Usuarios Registrados proporcionen en el Registro, serán tratados según lo dispone la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento, aprobado mediante Decreto Supremo N° 003-2013-JUS y demás normas conexas. En ese sentido, Biolatin se obliga al cumplimiento estricto de las normas anteriormente mencionadas, así como a mantener los estándares máximos de seguridad, protección, resguardo, conservación y confidencialidad de la información recibida o enviada.

 

El Usuario Registrado declara y acepta que Biolatin podrá realizar las notificaciones oportunas al Usuario Registrado a través de la Aplicación, mensajes de texto, o la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario Registrado en su Cuenta, incluyendo el envío de mensajes con fines promocionales o publicitarios. El Usuario Registrado podrá notificar a Biolatin y solicitar el cese de la actividad promocional o publicitaria mediante una solicitud a través de la sección de Soporte disponible en la plataforma virtual.

 

Los Usuarios Registrados declaran que los datos personales han sido entregados de forma absolutamente libre y voluntaria, sin ningún tipo de presión, obligación o condición de por medio.

2. Políticas de compra y devolución

 

LIMA METROPOLITANA zona 1 Y CALLAO

 

CONDICIONES GENERALES DE LAS ENTREGAS:

• Las entregas se realizarán en un plazo de 24 a 72 horas hábiles (sábados, domingos y feriados no se realizan entregas).
• Si el pedido se realiza posterior a las 2pm, este pasará para el siguiente día, y desde ese momento se contabilizará el plazo de entrega.
• El rango de entrega es de 10am a 4:30pm de L-V.
• El motorizado se comunicará con usted previamente para coordinar la entrega.
• Se solicita por favor estar atento(a) al llamado del motorizado, ya que entregas no concretadas por falta de respuesta por parte del cliente serán reprogramadas bajo un costo adicional por nuevo envío.

 

COSTO DE ENVÍO:

• El costo de envío es de S/.8 y por compras mayores a S/.160 el envío es gratis.

 

FORMAS DE PAGO:

• El pago mediante nuestra web no tiene cobro adicional de comisiones, es seguro y pasa directamente para su atención.
• El pago se puede realizar vía Yape/Plin. Escanee nuestro código QR o agregue nuestro número de celular a sus contactos y realice el pago con Yape.
• El pago se puede realizar mediante transferencia directa a nuestra cuenta del BCP y/o cuenta del BBVA.
• El pago mediante transferencia desde otros bancos (con CCI) no tiene cobro adicional si es diferido. Si es inmediato el cliente debe asumir la comisión.
• El pago mediante POS tiene una recarga adicional del 5% al total.
• En caso el pago se realice por depósito desde agente, el cliente debe asumir la comisión adicional por esta operación.
• Finalmente, tomar una foto a la constancia de pago y enviarla a través de un mensaje de WhatsApp, indicando sus nombres completos y productos comprados a este número: 972 258 888 dentro de las 24 horas siguientes de haber realizado la compra, junto con el número de pedido.

 

ZONAS DE REPARTO:

 

LIMA METROPOLITANA: Ate Vitarte, Barranco, Breña, Chorrillos, Comas, El Agustino, Independencia, Jesús María, La Molina, La Victoria, Lima Cercado, Magdalena del Mar, Miraflores, Pueblo Libre, Rímac, San Borja, San Isidro, San Juan de Lurigancho, San Juan de Miraflores, San Luis, San Martín de Porres, San Miguel, Santiago de Surco, Surquillo, Villa El Salvador, Villa María del Triunfo.

 

CALLAO: Bellavista, La Perla.

TARDANZA EN ENTREGA DEL PEDIDO:

 

Si tu pedido no llega pasadas las 72 horas hábiles, favor de enviar un correo electrónico a pedidos@biolatin.pe indicando la siguiente información:

• número de pedido
• nombre y apellidos

El correo deberá ir con asunto: Tardanza en entrega – (colocar su nombre y apellidos).

 

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

 

Para proceder con el cambio de algún producto, se deberá cumplir con las siguientes condiciones generales:

 

Se aceptarán cambios solo si el producto llegó en mal estado o no es el producto adquirido en su compra. Para ello deberá enviar un correo electrónico a pedidos@biolatin.pe indicando la siguiente información:

• Número de pedido.
• Nombre y apellidos.
• Número de celular.
• Adjuntar fotografías del producto recibido.

El correo deberá tener como asunto: Reclamo – (colocar su nombre y apellidos).

 

Para proceder con el cambio el producto deberá estar en su empaque original y los precintos de seguridad no deberán presentar manipulaciones ni deterioro que afecte su condición de nuevo.

No se aceptará devoluciones de productos en los siguientes casos:

• El precinto de seguridad se encuentre dañado, roto y/o manipulado.
• La etiqueta este dañada y/o manipulada.
• El frasco este dañado.
• El cliente no podrá desestimar una compra una vez realizado el pago por los diversos canales de venta.

Lima zona 2 y Provincias

CONDICIONES GENERALES DE LAS ENTREGAS:

 

• Hacemos envíos a provincia con Olva Courier y Shalom.
• Las entregas se realizarán en un plazo de 3 a 4 días hábiles como máximo (sábados, domingos y feriados no se realizan entregas).
• Si el pedido se realiza posterior a las 11am, este pasará para el siguiente día, y desde ese momento se contabilizará el plazo de entrega.
• Una vez que se entregue el pedido al Courier de reparto, nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 24 horas hábiles para brindarle su código de remito con el cual podrá hacer seguimiento al envío.

 

COSTO DE ENVÍO:

 

• El costo de envío de Lima zona 2 es de S/.14.
• El costo de envío a provincias es de S/.14.
• Por compras mayores a S/.160 el envío es gratis.

 

FORMAS DE PAGO:

• El pago mediante nuestra web no tiene cobro adicional de comisiones, es seguro y pasa directamente para su atención.
• El pago se puede realizar vía Yape/Plin. Escanee nuestro código QR o agregue nuestro número de celular a sus contactos y realice el pago con Yape.
• El pago se puede realizar mediante transferencia directa a nuestra cuenta del BCP y/o cuenta del BBVA.
• El pago mediante transferencia desde otros bancos (con CCI) no tiene cobro adicional si es diferido. Si es inmediato el cliente debe asumir la comisión.
• En caso el pago se realice por depósito desde agente, el cliente debe asumir la comisión adicional por esta operación.
• Finalmente, tomar una foto a la constancia de pago y enviarla a través de un mensaje de WhatsApp, indicando sus nombres completos y productos comprados a este número: 972 258 888 dentro de las 24 horas siguientes de haber realizado la compra, junto con el número de pedido.

COBERTURA:

Olva Courier y Shalom son empresas con agencias en todo el país. Ellos realizan entregas a nivel nacional, sin embargo, sugerimos al cliente que, para evitar posibles retrasos en las entregas debido a direcciones equivocadas o lugares poco accesibles, el cliente realice el recojo en la agencia más cercana.

TARDANZA DE ENTREGA DEL PEDIDO:

Si tu pedido no llega pasados los 4 días hábiles, favor de enviar un correo electrónico a pedidos@biolatin.pe indicando la siguiente información:

• número de pedido
• nombre y apellidos

El correo deberá ir con asunto: Tardanza en entrega – (colocar su nombre y apellidos).